Falha no Google Drive apaga novos arquivos e pastas de usuários; saiba o que fazer nessa situação

O Google Drive parece ter apagado arquivos de alguns usuários automaticamente, de acordo com reclamações na página de suporte do serviço de armazenamento na nuvem. Segundo o Android Police nesta segunda-feira (27), o problema começou a ser notado pelos usuários na semana passada.

Em um dos relatos, um usuário sul-coreano diz que todos os seus arquivos armazenados no Drive a partir de maio deste ano desapareceram, com a estrutura das pastas voltando ao status daquela época. Ele afirma que não os removeu automaticamente nem compartilhou os dados armazenados com ninguém.

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Várias outras reclamações parecidas surgiram no site, com as pessoas afirmando que o acesso a arquivos importantes não era mais possível, e que eles não se encontram na lixeira - onde ficam 30 dias após exclusão, dando a possibilidade de ser recuperado. Há também quem apenas consiga visualizar pastas e subpastas, enquanto os arquivos continuam desaparecidos sem qualquer explicação.

Em resposta a um dos relatos, um representante do suporte do Google Drive confirmou a existência da falha e que a remoção automática dos dados teve impacto para ainda mais pessoas. Sem fornecer maiores detalhes, o porta-voz afirmou que o Google está investigando o problema.

O que fazer nessa situação?

A recomendação dada pela Google para os usuários afetados pela falha do Google Drive é que não tentem realizar a restauração por conta própria, evitando fazer mudanças na pasta raiz da plataforma na nuvem.

O Google pediu ainda a todos os afetados que esperem por instruções dos engenheiros responsáveis pela investigação. Porém, a empresa ainda não divulgou qualquer prazo para uma solução definitiva da falha.

Não se sabe se o problema acontece na versão app ou web do Google Drive, nem se os arquivos desapareceram após a realização de algum procedimento, como a sincronização das pastas nos dispositivos, por exemplo. Dessa forma, pode ser interessante verificar a sua conta em todos os aparelhos nos quais ela é acessada.

(*Gabriel Bentes, estagiário de jornalismo, sob supervisão da editora de OLiberal.com, Mirelly Pires)